нужна помощь юристов,адвокатов.

[Plaha]

В общем отнёс очередное телефон в магазин, написал Претензию на Расторжение договора купли-продажи и возврате денег ( в связи с поломкой телефона).
До этого случая поступал так несколько раз и деньги возвращали. А тут в ответ прислали отказ, но без моего согласия взялись делать телефон по гарантии.

Я так понимаю что меня пытаются обмануть и деньги можно вернуть ?

[Дима С]

В общем отнёс очередное телефон в магазин, написал Претензию на Расторжение договора купли-продажи и возврате денег ( в связи с поломкой телефона).
До этого случая поступал так несколько раз и деньги возвращали. А тут в ответ прислали отказ, но без моего согласия взялись делать телефон по гарантии.

Я так понимаю что меня пытаются обмануть и деньги можно вернуть ?

У нас подобное было с коляской.
Так же написали на возврат денег,а позже позвонила продавец и сказала что отремонтировали.
Упирались ,денег отдавать не хотели ровно до тех пор пока жена не позвонила в союз потребителей.
Буквально в течении часа с магазина позвонили и попросили прийти за деньгами.
А вот в начале месяца купили жене телефон.Сам по себе стал отключатся.Отнесли.Там сказали что нам повезло ,так как и недели не прошло.Пока отправили на проверку.Спросили что мы от них хотим.Короч если в наличии будет такой тел,то берем его,если нет,то деньги.

[Дед Киляк]

В общем отнёс очередное телефон в магазин, написал Претензию на Расторжение договора купли-продажи и возврате денег ( в связи с поломкой телефона).
До этого случая поступал так несколько раз и деньги возвращали. А тут в ответ прислали отказ, но без моего согласия взялись делать телефон по гарантии.

Я так понимаю что меня пытаются обмануть и деньги можно вернуть ?

Прочитал ответ, только к юристу. Он подскажет. На сколько я помню, то подлежит ремонту,возврату денег или замене, если не ремонтируется

[Plaha]

У нас подобное было с коляской.
Так же написали на возврат денег,а позже позвонила продавец и сказала что отремонтировали.
Упирались ,денег отдавать не хотели ровно до тех пор пока жена не позвонила в союз потребителей.
Буквально в течении часа с магазина позвонили и попросили прийти за деньгами.
А вот в начале месяца купили жене телефон.Сам по себе стал отключатся.Отнесли.Там сказали что нам повезло ,так как и недели не прошло.Пока отправили на проверку.Спросили что мы от них хотим.Короч если в наличии будет такой тел,то берем его,если нет,то деньги.

Попробую и я позвонить. Ведь если они взяли его на гарантийный ремонт, значит в поломке нет моей вины, иначе пришёл бы отказ во всём.

Может ещё кто, чего подскажет ?

[Plaha]

Какой документ подсунули на подпись? Если где-то написано ремонт или 45 суток то ты попал. Дай фото документа о возврате или  претензии. Меня так развели на 45 суток.

Я вообще ни чего не подписывал  . Они произвольно взяли и сделали.

[kuzhaka]

В общем отнёс очередное телефон в магазин, написал Претензию на Расторжение договора купли-продажи и возврате денег ( в связи с поломкой телефона).
До этого случая поступал так несколько раз и деньги возвращали. А тут в ответ прислали отказ, но без моего согласия взялись делать телефон по гарантии.

Я так понимаю что меня пытаются обмануть и деньги можно вернуть ?

Тогда только через суд. Пишешь еще раз претензию в двух экземплярах, пусть они распишутся. Если откажутся, то один экземпляр высылаешь по почте заказным с уведомлением. Придет уведомление, пишешь заявление в суд. Только покопайся в "Правилах торговли" и "Закон о защите потребителя". Что-то там вроде как было по поводу компьютеров и смарфонов. Я имею дело со стройматериалами и знаю что материалы сделанные по заказу клиента, возврату и обмену не подлежат. По моему там что-то и по сложно техническим приборам есть. (ну типа стоит программа, а ты залез, обновил и девайс крякнул) Если телефон не смарфон, то в течении 14 дней обязаны обменять. Суд обычно выигрывается без проблем.

[Plaha]

Тогда только через суд. Пишешь еще раз претензию в двух экземплярах, пусть они распишутся. Если откажутся, то один экземпляр высылаешь по почте заказным с уведомлением. Придет уведомление, пишешь заявление в суд. Только покопайся в "Правилах торговли" и "Закон о защите потребителя". Что-то там вроде как было по поводу компьютеров и смарфонов. Я имею дело со стройматериалами и знаю что материалы сделанные по заказу клиента, возврату и обмену не подлежат. По моему там что-то и по сложно техническим приборам есть. (ну типа стоит программа, а ты залез, обновил и девайс крякнул) Если телефон не смарфон, то в течении 14 дней обязаны обменять. Суд обычно выигрывается без проблем.

с тел я ни чего не делал, в противном случае они бы отказали в ремонте  чего то не могу найти тел. союза прав потребителей, везде коммерческие конторы

[Дед Киляк]

Я вообще ни чего не подписывал  . Они произвольно взяли и сделали.

с каким документом сдал телефон на проверку?

[Plaha]

с каким документом сдал телефон на проверку?

Претензия, чек, гарантийный талон. Ни какого документа от магазина не заполнял и не подписывал.
Все копии остались у меня.

[Дед Киляк]

с тел я ни чего не делал, в противном случае они бы отказали в ремонте  чего то не могу найти тел. союза прав потребителей, везде коммерческие конторы

адресс дома, а дома буду после завтра. Территориально помню за кинотеатром Ростов на социалке, ближе к больнице высотный новый дом, вход с социалки по-моему второй этаж.там занимается этими делами женщина адвокат

[Plaha]

адресс дома, а дома буду после завтра

адрес какого дома ) ?

[greek]

В общем отнёс очередное телефон в магазин, написал Претензию на Расторжение договора купли-продажи и возврате денег ( в связи с поломкой телефона).
До этого случая поступал так несколько раз и деньги возвращали. А тут в ответ прислали отказ, но без моего согласия взялись делать телефон по гарантии.

Я так понимаю что меня пытаются обмануть и деньги можно вернуть ?

Сколько раз до этого этот же телефон отдавали на гарантию?
То что они вам прислали - это и есть выдержки из закона О ЗПП, так вот требование о возврате капусты вы можете предъявить только при наступлении одного из подчеркнутых в их письме случаев.
Я так понял что телефон приобретался 19 июля в том году?

[Денис 091]

В двух недельный срок любой товар подлежит обмену или возврату,если по каким либо техническим причинам он не функционирует как надо!Как правило сначала проводится экспертиза,а потом все последующие действия.ремонт могут производить только с вашего письменного согласия,опять же если не прошло две недели!

[Plaha]

Сколько раз до этого этот же телефон отдавали на гарантию?
То что они вам прислали - это и есть выдержки из закона О ЗПП, так вот требование о возврате капусты вы можете предъявить только при наступлении одного из подчеркнутых в их письме случаев.
Я так понял что телефон приобретался 19 июля в том году?

По гарантии ни разу не сдавался, первое обращение.
Вот я понял что условия расторжения подчёркнуты. Одно из условия : обнаружение существенного недостатка.

Получается этот существенный недостаток был ? Иначе на каком основании они взялись его ремонтировать ?

Да, был куплен в прошлом году.

[SIMA]

Существенного недостатка не было. Существенный, это если ремонт дороже нового (примерно)